De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, todos los artículos se pueden cambiar o devolver excepto aquellos que se indique lo contrario. En el improbable caso de que tenga alguna queja sobre algún producto adquirido en este sitio, el USUARIO dispone de un plazo de 14 (catorce) días, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para cambiar o devolver los artículos solicitados.
En caso de falta de conformidad, el USUARIO podrá devolver los artículos y podrá optar por la sustitución o por resolver el contrato, en los términos legales aplicables.
NUNCA devuelva el artículo sin contactar previamente con Graça & Mendes. Nuestro equipo le informará del procedimiento correcto y los pasos a seguir. En todos los casos de solicitar un cambio o devolución, el USUARIO deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando la dirección arriba indicada; o por correo electrónico geral@coverbulk.com; Lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas.
Podrás devolver o cambiar el artículo siempre que se encuentre en las mismas condiciones en las que se vendió, con etiquetas y embalaje originales y acompañado de todos los accesorios que lo componen.
El USUARIO dispone de dos formas de cambiar o devolver el artículo:
1) directamente en la dirección de la sede: Rua de Pitancinhos nº49 Palmeira, 4700-727 Braga – Portugal
o
2) vía mensajería, que deberá ser contratada directamente por el USUARIO
El USUARIO deberá empaquetar adecuadamente el/los artículo(s) y correr con los gastos de envío (si envía a través de nuestro transportista, este coste se comunicará a la devolución).
El procedimiento habitual para que el USUARIO realice un cambio o devolución es el siguiente:
a) el USUARIO deberá contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente, indicando su intención y detalles de lo que pretende hacer (cambio o devolución)
b) el USUARIO debe enviar una foto o video claro del producto dañado o defectuoso y el embalaje de envío
b) nuestro equipo analizará la situación antes de que podamos considerar emitir una autorización para enviarnos el producto. Utilice buena iluminación y una distancia cercana para que podamos identificar y comprobar si hay problemas. Envío la foto a geral@coverbulk.com.
En caso de cambio, si el nuevo pedido tiene un coste superior, el USUARIO deberá cubrir la diferencia, añadiendo el pago del resto a la solicitud de cambio o haciéndolo al recoger el nuevo pedido.
En caso de solicitud de reembolso de un artículo comprado a precio reducido debido a una oferta especial, Graça & Mendes reembolsará el importe efectivamente pagado por el Usuario y no el importe total en la fecha de devolución.
En caso de devolución, la devolución del valor de su compra se realizará después de validar el cumplimiento de las condiciones de devolución descritas anteriormente, disponiendo Graça & Mendes de un plazo de hasta 15 días para ello desde el momento en que se recibe ( s) artículo(s) en el almacén.
